Sapatos, por que amamos?

No Natal do ano passado (2010), mas precisamente dia 24, ganhei uma sandália da minha madrinha. Infelizmente a sandália não coube. Como nunca tinha ouvido falar da loja fui até o site e descobri o endereço. Pelo horário de atendimento, percebi que só poderia ir trocar no sábado. Mas o sábado seguinte era Ano Novo, assim só pude ir à loja no dia 08 de janeiro. Chegando a loja percebi que era sofisticada e eu estava super casual, short, blusa e sandália de dedo. Pois bem, me dirigi à vendedora e falei que queria trocar a sandália, a vendedora abriu a caixa, pegou a sandália e olhou uma etiqueta que tinha embaixo dela. Depois disso veio até a mim e disse que não poderia trocar, pois a sandália tinha sido comprada no dia 27 de novembro, e a loja só trocava até 15 dias após a compra. Eu tentei argumentar dizendo que eu tinha ganhado no natal, sendo assim já ganhei sem ter o direito de trocar. Não adiantou e eu fui embora. Em casa, entrei no site novamente e tentei buscar um telefone de contato, para ver se alguém poderia me ajudar. Não tinha telefone, só um espaço para enviar e-mail. Bem, eu não tinha nada a perder, contei toda a história e enviei. Uma semana mais tarde a representante nacional me ligou, perguntou o que tinha acontecido, e expliquei e ela garantiu que eu ia trocar a sandália. Ela me indicou a procurar a gerente da loja. Feliz e contente voltei à loja e fui direto à gerente, que já tinha recebido a ligação da chefe, é claro! Consegui fazer a troca, a ainda comprei mais dois pares de sapato, isso porque a loja tinha acabado de entrar na promoção. Conclusão: a loja não era obrigada a trocar a sandália para mim, mas poderia já num primeiro instante cativar uma cliente em potencial. Quando eu enviei o e-mail, eu não reclamei (até porque, como eu disse: eles não eram obrigados a trocar), eu contei o que tinha acontecido e perguntei se poderiam fazer alguma coisa por mim.