chiclete ou goma de mascar?

Não gosto muito de citar nomes de marcas aqui, mas se o caso tem um final legal e feliz, porque não?

Sabe aquelas marcas que de tanta força e presença em nossas vidas viraram nomes de produtos?  Eu acho super interessante. Tipo, chiclete (goma de mascar), gilete (lâmina de barbear), Q-boa (água sanitária), durex (fita adesiva), band-aid (curativo), Mods (absorvente), Maizena (amido de milho) e por ai vai. Você pode não usar todas, mas chiclete e durex eu aposto todas as minhas fichas (sem medo) que sim. Então, o caso desse post é de uma dessas marcas. Chiclets!!!

Já ligamos (digo eu e minhas irmãs) para o 0800 desse produto por dois motivos:

1º – quando eu fui consumir o chiclets, ao invés de ter dois chicletinhos, só tinha um, e tipo, não caiu no chão, até porque você abre a caixinha e vira tudo logo na boca. Ninguém coloca na mão e depois leva a boca, certo? E o 2º caso foi quando os (dois) chicletinhos estavam grudados na embalagem.

Pois bem, com a reclamação, em dias eles enviaram um caixinha com váááários chiclets de vááááários sabores.

E o mais foda é que nesse ano, no dia do consumidor, recebemos uma sacolinha “chickezinha” com produtos da Adams nos agradecendo pela colaboração.  Não é demais?

cadê o 0800

Hoje não contarei bem um caso…..mas uma historia bem recente…

Eu amo pipoca…sério, já substituir uma bacia de pipoca por um jantar. Quer me matar é uma barraquinha de pipoca e eu sem dinheiro. Ah! isso sem falar que hoje não existe mais pipoca de barraquinha que custe um real. Tem pipoca com bolinha de queijo, e até baicon. Mas eu prefiro mesmo a normal, quentinha com um grande copo de guaraná. Tá mas vamos a história… no último jogo do Brasil, na copa das confederações, eu prometi a todos da minha casa fazer pipoca. Abri o pacote novinho e fui fazer feliz e contente…minutos  se passaram e nada de um mísero milho pocar…sério, nenhum…. mas um tempo se passa e nada..até que alguns pocam…pouquissimos. Daí pensei, esse milho deve estar velho. Dias depois eu fui ao supermercado e comprei outro pacote de pipoca porque o  outro estava meio velho como tinha pensado. Comprei da mesma marca, pois sempre comprei essa e sempre foi muito boa, cheguei em casa e fui fazer, adivinha? A mesma coisa aconteceu. Agora eu tenho dois pacotes de pipoca que o milho não estoura. Daí fui para o pacotinho e comecei a procurar o 0800, e vocês não vão acreditar, não tinha 0800, tinha um telefone lá de São Paulo. Oi? eu não vou gastar horas de interubano para reclamar de pipocas …. pois já decidi – não compro mais essamarca. Primeiro o milho não estoura, segundo não tem um 0800. Fala sério.

brinde também vale

Essa história é muito boa, muito engraçada, pelo menos eu acho…..A minha irmã Paula chegou em casa com uma sacolinha com caneta, régua, borracha…todas essas coisinhas de papelaria… Era um brinde que ela tinha ganho junto com um outro produto, sabe aquela promoção  “compre a pasta de dente e ganha o enxaguante bucal”?  Pois é, o brinde era as coisinhas de papelaria…. sem ver utilização para aquilo, ela deu esse brinde para minha outra irmã, que de imediato colocou em uso. Pouco tempo depois a caneta preta que era meio tinteiro… era uma meio canetinha…sabe? Começou a falhar, não escrevia mais. Fala serio né?! E a caneta estava com a carga cheia. Agora um parênteses, a caneta é uma coisa interessante, você já usou uma caneta até o fim, até a carga acabar? Isso nunca me aconteceu, ou eu perco a caneta ou ela falha com a carga pela metade….mas fechando o parênteses, sem pensar duas vezes minha irmã ligou para o SAC da caneta e falou sobre o ocorrido. Semanas depois  recebemos em casa UMA caneta novinha. O mais interessante foi ver a nota da entrega, eles gastaram 14 reais para enviar UMA caneta para nossa casa, isso por que o preço dela nem chega a 5 reais. Viu? As empresas se preocupam em não perder um cliente por conta de um produto com falha.
ahh! Só lembrando que a caneta nem foi comprada pela minha irmã, foi um brinde.

guaraná com laranja

Tempos atrás fui almoçar na casa de uma amiga minha (que adora comprar aqueles refrigerecos) e experimentei um refrigerante novo, era guaraná com laranja. Eu achei que ia ser beeeemm ruim, mas para minha surpresa era muito bom. Viciei total e o povo daqui de casa também. Toda compra de mês lá ia uma garrafa de dois litros de refrigerante de guaraná com laranja para dentro do carrinho. Até que um dia ao abrir uma garrafa e tomar um copo eu e minha irmã sentimos um gosto estranho no refrigerante. Pedimos para minha mãe tomar, minha outra irmã, e todo mundo sentiu a diferença. Advinha então: 0800 entra em ação, liguei e disse o problema, a mocinha lá pediu o lote do produto (lote: coisa muito importante na hora de se fazer uma reclamação pelo telefone, normalmente são uns números próximo a data de validade do produto e que todo mundo confude com a validade), me pediu também meu endereço e falou para eu aguardar alguns dias……….alguns dias depois, recebemos um representante aqui em casa, dizendo que tinha acontecido um problema com o plástico da garrafa e confirmou uma anormalidade no sabor da bebida. Nos agradeceu e nos deixou um fardo de refrigerante. Adorei…seis meses sem comprar o refri.

mãe…sempre guiando nossos passos

A intenção da ligação da minha mãe não era de pedir outro produto, ela nem sabia que isso era possível na época….ela simplesmente queria dizer que a mercadoria não estava assim tão legal.

Bem, a minha mãe é aquela típica consumidora que não troca de marca assim tão fácil. Ela sempre compra o mesmo produto, da mesma marca. Se no supermercado não tiver o que ela compra, o supermercado não serve mais. E tinha essa linguiça que ela sempre comprava. Um dia em casa na hora do almoço ela percebeu que a linguiça tinha muita gordura, sabe aquelas bolinhas brancas? Pois é, dai ela disse assim: “vou ligar para eles, descobrir o que esta acontecendo, eu sempre comprei dessa linguiça, ela sempre foi ótima e agora tá assim”.Voltou ao saco de lixo pegou a  embalagem que tinha o número e ligou.

Ai vem a primeira ligação para o sac da nossa família. Que lindo gente! Minha mãe ligou, reclamou e daí dois dias recebeu um novo produto, e junto com ele uma carta agradecendo a ligação..ah! e trazia também uma explicação pelo excesso de gordura. Essa explicação não vou lembrar mesmo, mas sempre existe alguma…isso é fato..sempre existe.

só acontece comigo??? não mesmo

Todo mundo diz que essas coisas só acontecem comigo. Mas não é verdade. A verdade é que eu já tenho uma antena ligada, já as pessoas acham que foi um acaso, uma má sorte.

Por exemplo, se você comprasse um macarrão instantâneo e viesse sem o pacotinho de tempero. O que você faria?

Pensaria: puts, que azar??? ou  ligaria para o 0800??? Bem, eu ligaria…sem dúvida. E isso não tem nada de errado ou de exagerado. É o mais certo a se fazer. Ok…ok, é só um pacote de tempero. Mas você pagou por ele, ele faz parte do produto. E outra coisa, como estudante de comunicação que estudou marketing alguns semestres, posso dizer com muita certeza que ligar para o 0800 é a melhor coisa para uma empresa. Para ela é melhor mandar para você um outro produto em perfeitas condições , do que perder um cliente por conta de uma falha na produção.

A história do macarrão realmente aconteceu, com um amigo meu. Ele ligou para o SAC, e recebeu em casa um outro macarrão, mas disse que só fez isso por conta das minhas histórias. Eu tenho muitas histórias de ligações para 0800, e essas histórias viram piadas, todo mundo adora ouvi-las. E eu adoro contá-las. A cada história que conto é mais uma sementinha que planto.

Ah! Quando digo minhas histórias, quero dizer minhas, das minhas irmãs e mãe. Elas estão comigo nessa. E tudo começou com a matriarca…mas essa história fica para o próximo post.

aqui estou eu…num blog!!!

Já digo aos possíveis leitores que eu não tenho muita habilidade em escrever, por isso mesmo pensei muito antes de começar esse blog.  Até por que hoje todo mundo tem um blog, já percebeu? Eu fico pensando, será que todo mundo que tem um blog tem realmente alguma coisa para dizer? Parece mais uma carência em ser ouvido, em ter sua opinião vista…lida…sei lá! Mas voltando, por insistência de alguns amigos decidi tentar e escrever aqui algumas das minhas inúmeras histórias envolvendo o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.